VOP

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

REKLAMAČNÍ ŘÁD | UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Všeobecné obchodní podmínky provozovny ANN.BROWS

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (VOP) – ANN.BROWS

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem a zákazníkem při poskytování kosmetických služeb, prodeji dekorativní kosmetiky a prodeji dárkových poukazů, a zároveň se vztahují také na kurzy (offline i online) poskytované pod značkou ANN.BROWS.

1) Identifikační a kontaktní údaje poskytovatele

Poskytovatel / prodávající: Anna Seleja (fyzická osoba podnikající)

IČO: 22123351

Provozovna / adresa: Brodská 1836/8, 591 01 Žďár nad Sázavou

Telefon: +420 775 152 576 (Po–Pá 08:00–17:00)

E-mail: annbrows1@gmail.com

Instagram: @ann.brows1

Tyto VOP se vztahují pouze na služby, zboží, poukazy a kurzy poskytované pod značkou ANN.BROWS.

I. Základní ustanovení

1. Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy uzavírané mezi poskytovatelem a zákazníkem (ústně, písemně nebo na dálku – telefonicky, e-mailem, přes sociální sítě apod.).
2. Zákazník potvrzuje, že se před objednáním seznámil s cenou, popisem služby / zboží / kurzu a s těmito VOP, a že s nimi souhlasí.
3. Poskytovatel poskytuje kosmetické služby a prodává zboží/dárkové poukazy na základě platného živnostenského oprávnění a odborné způsobilosti.
4. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem (89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (634/1992 Sb.).
5. Dozorovým orgánem je zejména Česká obchodní inspekce a příslušný živnostenský úřad.

II. Provozní doba

Provozní doba je uvedena na webových stránkách a na dveřích provozovny. Provozní doba může být výjimečně upravena; aktuální informace jsou vždy zveřejněny na webu nebo na sociálních sítích.

III. Cena služeb a zboží

1. Aktuální ceny služeb a zboží jsou k dispozici v provozovně a/nebo na webových stránkách.
2. Zákazník hradí cenu platnou v okamžiku objednání. Poskytovatel je oprávněn ceny upravovat aktualizací ceníku.
3. Poskytovatel není plátcem DPH.
4. Doklad/faktura je vystaven na vyžádání zákazníka.

IV. Objednávání a uzavření smlouvy

Objednávky je možné provést:

1. přes Instagram @ann.brows1
2. telefonicky: +420 775 152 576
3. e-mailem: annbrows1@gmail.com

1. Zákazník při objednávce sdělí minimálně jméno, příjmení, telefon, a požadovaný termín a typ služby (případně u zboží/poukazu specifikaci).
2. Objednávka je potvrzena poskytovatelem sdělením termínu a času (případně dalších podmínek). Tím je smlouva uzavřena.
3. Zákazník je povinen uvádět pravdivé a úplné informace, zejména o kontraindikacích.

V. Storno podmínky a nedostavení se

1) Zrušení termínu (storno)

1. Zákazník může zrušit termín bez sankce nejpozději 24 hodin před začátkem sjednané služby (telefonicky / e-mailem / zprávou na Instagramu).
2. Při zrušení termínu později než 24 hodin předem nebo při nedostavení se bez omluvy je poskytovatel oprávněn účtovat storno poplatek až do výše 100 % ceny služby (uplatněno při dalším objednání).

2) Pozdní příchod

1. Zpoždění nad 15 minut bez předchozího upozornění může být považováno za zrušení termínu a může být účtován storno poplatek dle bodu výše.

3) Předčasný příchod

Prosíme zákazníky, aby nepřicházeli dříve než 5 minut před termínem. Pokud je zamčeno, probíhá péče o klienta/klientku – vyčkejte prosím, nezvoňte opakovaně.

4) Náhradní termín

Pokud je termín přeobjednán z důvodů na straně zákazníka nebo poskytovatele, bude nabídnut náhradní termín dle aktuální kapacity.

VI. Dárkové poukazy

1. Dárkový poukaz je platný 12 měsíců od zakoupení. Po uplynutí platnosti poukaz propadá bez nároku na vrácení částky.
2. Poukaz se nesměňuje za hotovost a (pokud není na poukazu uvedeno jinak) nelze jej vyměnit za produkty.
3. Platbu poukazem je nutné nahlásit při objednávce a poukaz přinést na ošetření.
4. Pokud se zákazník bez omluvy nedostaví, nepřeobjedná se nejpozději 24 hodin před termínem (nebo přijde se zpožděním nad 15 minut), může být poukaz považován za vyčerpaný.
5. Doporučujeme objednat se na služby hrazené poukazem nejpozději 30 dní před koncem platnosti, aby bylo možné garantovat volný termín (zejména před Vánoci a v období prázdnin).

VII. Odmítnutí služby

Poskytovatel může odmítnout poskytnutí služby zejména pokud:

a) zákazník má kontraindikace bránící provedení služby,

b) zákazník je pod vlivem alkoholu nebo návykových látek,

c) zákazník má akutní zdravotní potíže,

d) zákazník je ve zjevně nevyhovujícím hygienickém stavu,

e) zákazník se chová nevhodně, uráží poskytovatele nebo obtěžuje ostatní,

f) u zákazníka se v minulosti prokázala alergická reakce na používané materiály a zákazník na ni předem neupozornil.

VIII. Osobní věci

Zákazník si může osobní věci vzít s sebou do místnosti, kde probíhá služba. Poskytovatel neručí za ztrátu věcí odložených v čekárně či na recepci.

IX. Prodej produktů a reklamace zboží

Zboží lze reklamovat pouze v souladu se zákonem, ideálně v původním neotevřeném obalu, dle typu produktu a povahy vady.

X. Platební podmínky

Platba je možná:

a) v hotovosti (Kč) po provedení služby

b) QR platbou / převodem přes online bankovnictví

XI. Reklamace služeb

Reklamaci je nutné řešit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, ideálně ihned v provozovně:

ANN.BROWS, Brodská 1836/8, Žďár nad Sázavou.

Reklamace služeb se podává písemně (e-mail nebo dopis). Zákazník musí věrohodně doložit souvislost reklamace s konkrétním pochybením.

XII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

V případě, že dojde mezi poskytovatelem a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u subjektu ADR, kterým je Česká obchodní inspekce.

ZVLÁŠTNÍ ČÁST: KURZY (OFFLINE / ONLINE)

Tento blok vlož do VOP jako samostatnou část (doporučuju hned po části "Platební podmínky").

A) Objednání a účast na offline kurzu (prezenčně)

1. Přihlášení na kurz je možné přes Instagram, e-mail nebo zprávou.
2. Místo na kurzu je závazně rezervováno po potvrzení poskytovatelem a po uhrazení ceny kurzu (případně zálohy, pokud je stanovena).
3. Pokud zákazník nemůže nastoupit, může po dohodě převést účast na náhradní termín (pokud to povaha kurzu umožňuje).
4. Storno offline kurzu: predem 3 dny.

B) Online kurz (digitální obsah)

1. Online kurz je digitální obsah poskytovaný na dálku (např. video, PDF, přístup do členské sekce apod.).
2. Přístup k online kurzu je poskytnut po připsání platby, případně dle instrukcí poskytovatele.
3. Odstoupení od smlouvy (14 dní):
   
• Spotřebitel má obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů.
• Pokud však zákazník výslovně souhlasí s tím, aby byl online kurz zpřístupněn ihned (před uplynutím 14 dnů), a zároveň je poučen, že tím může ztratit právo na odstoupení, uplatní se výjimky pro digitální obsah.
4. Po zpřístupnění online kurzu (digitálního obsahu) nelze obsah "vrátit" jako fyzické zboží; případné reklamace se řeší individuálně (např. nefunkční přístup, technická chyba, neúplný obsah).

OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR) – zkráceně, opraveně

Správcem osobních údajů je Anna Seleja, IČO 22123351. Osobní údaje (jméno, příjmení, kontakt, případně další údaje nutné k objednávce) jsou zpracovávány za účelem vyřízení objednávky, plnění smlouvy, vedení účetnictví a případně marketingu (na základě souhlasu).

Osobní údaje jsou uchovávány po dobu nezbytně nutnou dle účelu a právních povinností; následně jsou smazány.

Subjekt údajů má práva dle GDPR (přístup, oprava, výmaz, omezení, námitka, přenositelnost, odvolání souhlasu) a může podat stížnost u ÚOOÚ.

Závěrečná ustanovení

Tyto VOP jsou platné od 13. 01. 2025. Poskytovatel si vyhrazuje právo VOP měnit; změna se vztahuje na smlouvy uzavřené po zveřejnění nové verze.

Zpracoval(a): Anna Seleja (provozovatelka salonu ANN.BROWS)